خدمات نصب و پشتیبانی UCM و گیت‌وی گرند استریم
اگر UCM گرند استریم دارید یا قصد خرید آن را دارید، احتمالاً سه سؤال ذهن شما را مشغول کرده است: نصب را چه کسی انجام دهد، خط مخابرات چطور به سیستم وصل شود و بعد از تحویل، اگر مشکلی پیش آمد با چه کسی تماس بگیرید.
ای‌کالر همین سه مرحله را یکجا انجام می‌دهد: نصب و راه‌اندازی UCM، پیکربندی گیت‌وی FXO/FXS، اتصال به اپراتور و پشتیبانی بعد از تحویل. هزینه نصب کامل UCM از ۱۰ تا ۱۹ میلیون تومان است و عیب‌یابی و رفع اختلال ساعتی ۳ میلیون تومان محاسبه می‌شود. جزئیات را در جدول زیر ببینید.
تعرفه خدمات نصب و پشتیبانی UCM و گیت‌وی گرند استریم (۱۴۰۵)
| خدمات | قیمت |
|---|---|
| نصب و راه‌اندازی کامل UCM گرند استریم (از صفر تا تحویل تست‌شده) | ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۱۹٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
| عیب‌یابی و رفع اختلال UCM و گیت‌وی (ساعتی) | ساعتی ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
| نصب و راه‌اندازی گیت‌وی گرند استریم (FXO/FXS) | از ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
| اتصال چندشعبه و راه‌اندازی SIP Trunk | از ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
قیمت نهایی به تعداد داخلی‌ها، تعداد شعب و تعداد پورت‌های گیت‌وی بستگی دارد. برای مقایسه با سایر سرویس‌ها می‌توانید تعرفه خدمات ویپ را هم ببینید یا برای برآورد دقیق با کارشناسان ما تماس بگیرید.
همین حالا برای اعزام نصاب حرفه ای تماس بگیر!
خدمات نصب و راه‌اندازی UCM گرند استریم
UCM مغز سیستم تلفنی شماست. داخلی‌ها، خطوط، منوی صوتی و مسیر تماس‌ها همه از آن‌جا مدیریت می‌شوند. اشتباه در همین مرحله، بعدها به شکل صدای بد یا قطعی تماس خودش را نشان می‌دهد.
نصب و راه‌اندازی UCM متناسب با ظرفیت سازمان
اول سازمان را می‌سنجیم و بعد مدل و تنظیمات را پیشنهاد می‌دهیم. این معیارها تصمیم را می‌سازند:
| معیار | چرا مهم است |
|---|---|
| تعداد داخلی‌ها | ظرفیت و مدل UCM را تعیین می‌کند |
| تماس همزمان | روی پایداری صدا در ساعات شلوغ اثر مستقیم دارد |
| نیاز به خط آنالوگ | تعیین می‌کند پورت FXO داخلی کافی است یا گیت‌وی جداگانه لازم است |
| تعداد شعب | مسیر اتصال و مدیریت متمرکز را مشخص می‌کند |
| ضبط مکالمات | فضای ذخیره‌سازی و بکاپ را تعیین می‌کند |
پیکربندی SIP Trunk و اتصال به اپراتور مخابراتی
بعد از نصب UCM باید سیستم به دنیای بیرون وصل شود. ما این اتصال را برای اپراتورهای رایج انجام می‌دهیم و تماس ورودی و خروجی را با شماره واقعی شما تست می‌کنیم. اگر هنوز خط ندارید، راه‌اندازی سیپ ترانک مخابرات را بررسی کنید.
تنظیم مسیرهای تماس، IVR و تحویل سرویس تست‌شده
مسیر تماس‌ها را طوری می‌چینیم که مشتری شما بدون سردرگمی به بخش درست برسد. اگر منوی صوتی می‌خواهید، خدمات تلفن گویا در کنار UCM پیاده می‌شود.
پروژه وقتی تحویل می‌شود که این موارد را با هم تست کرده باشیم:
- تماس ورودی و خروجی
- کیفیت و وضوح صدا
- مسیر تماس و منوی صوتی
- رفتار سیستم هنگام قطع یک مسیر
خدمات نصب و یکپارچه‌سازی گیت‌وی گرند استریم
بسیاری از سازمان‌ها هنوز خط آنالوگ یا گوشی و فکس قدیمی دارند. گیت‌وی این دنیا را به UCM وصل می‌کند، بدون اینکه لازم باشد همه‌چیز یک‌شبه عوض شود.
| نوع پورت | کاربرد |
|---|---|
| FXO | اتصال خط شهری آنالوگ (PSTN) به UCM |
| FXS | اتصال گوشی یا دستگاه فکس آنالوگ به UCM |
نصب و راه‌اندازی گیت‌وی FXO/FXS
اگر می‌خواهید مرحله‌به‌مرحله از سانترال قدیمی عبور کنید، تبدیل سانترال به VoIP با گیت‌وی بهترین مسیر است. ما تعداد پورت و مدل مناسب را بر اساس خطوط فعلی شما پیشنهاد می‌دهیم.
اتصال خطوط آنالوگ PSTN به UCM از طریق گیت‌وی
خطوط آنالوگ شما به داخلی‌های UCM متصل می‌شوند و تماس‌ها از همان مسیر مدیریت می‌شوند. مسیرهای ورودی و خروجی هر خط جداگانه تنظیم و تست می‌شود.
پیکربندی پورت‌های FXS و تست کیفیت تماس
برای گوشی آنالوگ و دستگاه فکس، پورت‌های FXS را تنظیم می‌کنیم و کیفیت صدا را می‌سنجیم. فکس روی بستر IP حساسیت‌های خاص خودش را دارد؛ توضیح کامل آن در مقاله فکس ویپ آمده است.
خدمات استقرار تلفن‌های IP و پیکربندی خودکار
نصب UCM بدون تلفن‌های درست‌تنظیم‌شده نیمه‌کاره است. تلفن‌ها همان چیزی هستند که کارمندان هر روز با آن کار می‌کنند.
1.نصب و پیکربندی تلفن‌های IP گرند استریم
تلفن‌های گرند استریم را با نام، شماره داخلی و دسترسی‌های هر کاربر آماده تحویل می‌کنیم. لازم نیست کارمند یا مدیر IT وقت بگذارد.
2.راه‌اندازی Zero Config و تخصیص خودکار Extension
با Zero Config، UCM تلفن‌های جدید را در شبکه شناسایی می‌کند و تنظیمات را خودکار روی آن‌ها اعمال می‌کند. اگر ده‌ها تلفن دارید یا شعبه جدید باز می‌کنید، این روش زمان نصب را به شکل چشمگیری کم می‌کند.
پیکربندی 3.تلفن‌های IP برندهای دیگر با UCM
تلفن‌های سایر برندها هم با پروتکل SIP به UCM وصل می‌شوند. اگر تلفن سیسکو دارید و می‌خواهید آن را نگه دارید، خدمات سیسکو در کنار این پروژه قابل انجام است.
نکته اجرایی: کیفیت تلفن IP به شبکه شما بستگی دارد. روتر و سوئیچ ضعیف حتی بهترین UCM را هم بدصدا می‌کند. اگر شبکه‌تان نیاز به بازبینی دارد، راهنمای بهترین روتر برای VoIP و خدمات میکروتیک نقطه شروع خوبی هستند.
خدمات پشتیبانی موردی UCM گرند استریم
گاهی قرارداد ماهانه لازم نیست؛ فقط یک تغییر، یک بررسی یا یک مشکل مقطعی دارید. در پشتیبانی موردی، کارشناس ما همان کار را حضوری یا از راه دور انجام می‌دهد و هزینه را ساعتی (طبق جدول تعرفه بالا) می‌پردازید.
| نیاز مقطعی | نمونه |
|---|---|
| تغییر در تنظیمات | افزودن داخلی، تغییر مسیر تماس یا منوی صوتی |
| توسعه سیستم | اضافه کردن شعبه یا گیت‌وی جدید |
| بررسی وضعیت | ارزیابی سیستم پیش از تصمیم برای ارتقا |
| مشاوره فنی | انتخاب مدل مناسب یا طراحی مسیر تماس |
اگر به‌جای پشتیبانی مقطعی، نگهداری مداوم سیستم و شبکه‌ی خود را می‌خواهید، به صفحه‌ی پشتیبانی و نگهداری شبکه ویپ سر بزنید.
خدمات رفع اختلال و پشتیبانی از راه دور
صدای قطع‌وصل یا تماسی که ناگهان قطع می‌شود، مستقیم به فروش و اعتبار شما ضربه می‌زند. در این مواقع هر دقیقه اهمیت دارد.
| علامت | علل رایج (در سطح کلی) | کاری که ما انجام می‌دهیم |
|---|---|---|
| صدا یک‌طرفه است | تنظیمات شبکه و NAT | بررسی مسیر صدا و اصلاح تنظیمات |
| تماس مدام قطع می‌شود | ناپایداری شبکه یا ترانک | عیب‌یابی از مبدأ تا مقصد |
| ترانک ثبت نمی‌شود | اطلاعات اتصال یا محدودیت اپراتور | بررسی ارتباط با اپراتور |
رفع اختلال صدا و قطعی تماس در UCM
برای دیدن نمونه‌ای از ریشه‌یابی این مشکل، مقاله مشکل صدای یک‌طرفه را بخوانید. اگر وقت یا ابزار بررسی ندارید، ما از راه دور وارد عمل می‌شویم.
پایدارسازی SIP Trunk و رفع خطاهای ثبت
ترانکی که بدون دلیل از ثبت خارج می‌شود، علت‌های پنهانی دارد که معمولاً فقط با بررسی همزمان UCM، شبکه و اپراتور پیدا می‌شود. ما همین بررسی کامل را انجام می‌دهیم.
پشتیبانی از راه دور و مدیریت متمرکز چند شعبه
برای سازمان‌های چندشعبه، پشتیبانی از راه دور یعنی یک تیم، چند شعبه و یک نقطه مدیریت. اگر قصد دارید تماس‌های شعب را یکپارچه کنید، مرکز تماس ابری و خدمات اتصال VoIP به CRM مرحله بعدی منطقی هستند.
چرا نصب و پشتیبانی UCM را به ای‌کالر بسپارید؟
نصب UCM فقط وصل کردن یک دستگاه نیست. مسیر تماس‌ها، خط مخابرات، گیت‌وی، شبکه و تلفن‌ها باید با هم درست کار کنند، و اگر هرکدام را به یک نفر بسپارید، وقتی مشکلی پیش بیاید هیچ‌کس مسئولیت کل سیستم را نمی‌پذیرد. تفاوت ای‌کالر با یک تکنیسین مستقل یا فروشنده‌ی تجهیزات، در همین نگاه یکپارچه است. جدول زیر این تفاوت را کنار هم نشان می‌دهد.
| معیار | تکنیسین مستقل یا فروشنده تجهیزات (اغلب) | ای‌کالر |
|---|---|---|
| محدوده کار | فقط نصب دستگاه | UCM، گیت‌وی، شبکه، امنیت و CRM زیر یک قرارداد |
| تحویل پروژه | تحویل شفاهی | تحویل با تست تماس ورودی، خروجی و کیفیت صدا |
| بعد از نصب | وابسته به در دسترس بودن یک نفر | پشتیبانی تخصصی تیم فنی، حضوری و از راه دور |
| پاسخ‌گویی | چند طرف مسئول | یک نقطه تماس برای شبکه و VoIP |
تجربه و نظر مشتریان از خدمات ای کالر چگونه بوده؟
قبل از سفارش خدمات گرند استریم چه چیزهایی را آماده کنید؟
- تعداد تقریبی داخلی‌ها و تماس همزمان
- نوع خط مخابرات (آنالوگ یا SIP Trunk)
- مدل UCM و گیت‌وی (اگر خریداری شده است)
- تعداد شعب و نیاز به اتصال بین آن‌ها
- مشخصات شبکه فعلی (روتر و سوئیچ)
- نیاز به منوی صوتی، ضبط مکالمه یا اتصال به CRM
۱. هزینه خدمات نصب و پشتیبانی UCM گرند استریم چقدر است؟ نصب و راه‌اندازی کامل UCM گرند استریم از ۱۰ تا ۱۹ میلیون تومان است. عیب‌یابی و رفع اختلال ساعتی ۳ میلیون تومان و راه‌اندازی گیت‌وی از ۳ میلیون تومان شروع می‌شود. قیمت نهایی به تعداد داخلی‌ها و شعب بستگی دارد.
۲. آیا برای خطوط مخابرات حتماً به گیت‌وی گرند استریم نیاز دارم؟ گیت‌وی برای اتصال خطوط آنالوگ (FXO) و گوشی یا فکس آنالوگ (FXS) به UCM لازم است. اگر خط شما SIP Trunk است، معمولاً به گیت‌وی نیازی ندارید. کارشناس ما بر اساس خط فعلی‌تان تصمیم می‌گیرد.
۳. پشتیبانی UCM و گیت‌وی گرند استریم از راه دور چگونه انجام می‌شود؟ تیم فنی با دسترسی امن و هماهنگ‌شده، سیستم را بررسی و مشکل را رفع می‌کند. بیشتر اختلال‌های صدا و ثبت ترانک بدون حضور فیزیکی قابل رفع است و برای چند شعبه هم یکجا انجام می‌شود.
۴. آیا تلفن‌های برندهای دیگر هم با UCM گرند استریم کار می‌کنند؟ بله. تلفن‌های سایر برندها با پروتکل SIP به UCM وصل می‌شوند و ما پیکربندی آن‌ها را انجام می‌دهیم. تلفن‌های گرند استریم هم با Zero Config خودکار تنظیم می‌شوند.