خدمات اتصال ویپ به CRM
وقتی مشتری با شرکت شما تماس میگیرد، ثانیهها تعیینکننده هستند. آیا کارشناسان شما هنوز هم زمان زیادی را صرف جستجوی نام مشتری یا ثبت دستی جزئیات تماس میکنند؟
با یکپارچهسازی سیستم تلفنی VoIP و نرمافزار مدیریت مشتریان (CRM)، به محض به صدا درآمدن زنگ تلفن، تمام سوابق، خریدها و یادداشتهای مربوط به مشتری روی مانیتور کارشناس ظاهر میشود. این یعنی با دریافت خدمات اتصال ویپ به CRM سرعت بالاتر، خدمات حرفهایتر و در نهایت فروش بیشتر را تجربه خواهید کرد.
قیمت خدمات ارتباط CRM به VoIP
تنظیم و هماهنگسازی خدمات ارتباط ویپ به CRM بر اساس پیچیدگی سناریوی تماسها و نوع مرکز تلفن شما در سه سطح زیر ارائه میشود:
| نوع پلان و زیرساخت تلفنی | قابلیتهای فنی اتصال در CRM | قیمت |
اتصال استاندارد (پاپآپ) (ایزابل / استریسک) |
| ۴٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان |
اتصال پیشرفته (کاللاگ و صوت) (ایزابل / استریسک / الستیکس) |
| ۶٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان |
اتصال سازمانی (سفارشی) (سیسکو CUCM / مراکز تماس انترپرایز) |
| ۸٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
📌یک نکته مهم قبل از بررسی قیمتها: تمرکز تخصصی تیم ما منحصراً بر روی طراحی، برنامهنویسی و پیادهسازی پل ارتباطی (ماژول یکپارچهسازی) میان سیستم تلفنی و نرمافزار مدیریت مشتریان شماست. به زبان ساده، شما نرمافزار CRM خود را (چه ایرانی و چه بینالمللی) از قبل تهیه کردهاید و ما وظیفه داریم اتصال و انتقال اطلاعات را میان آن و سیستم تلفنی شما بدون نقص برقرار کنیم.
همین حالا تماس بگیرید و تلفن را به CRM وصل کنید!
با اتصال ویپ به CRM، کارایی تیم فروش خود را متحول کنید
جدا بودن سیستم تلفنی از نرمافزار مدیریت مشتریان، مانند این است که دو کارمند شما در یک اتاق بدون صحبت با یکدیگر کار کنند! فرآیند اتصال ویپ به CRM این دو جزیره مستقل را به یک مرکز فرماندهی قدرتمند تبدیل میکند تا سازمان شما از مزایای زیر بهرهمند شود:
- شمارهگیری سریع با یک کلیک: کارشناسان دیگر نیازی به شمارهگیری دستی ندارند؛ فقط با یک کلیک در محیط CRM تماس برقرار میشود.
- ثبت خودکار سوابق بدون خطای انسانی: زمان تماس، مدت مکالمه و وضعیت پاسخگویی به صورت خودکار ذخیره میشود.
- افزایش شدید رضایت مشتری (Customer Satisfaction): مشتری از اینکه نیازی نیست دوباره داستان خود را برای کارشناس جدید تعریف کند، شگفتزده خواهد شد.
تجربه یک مدیر فروش: “از وقتی سیستم تلفنی ما به نرمافزار مدیریت مشتریان متصل شده، زمان مکالمات تکراری کاهش یافته و کارشناسان ما روزانه تا ۳۰ درصد تماس موفق بیشتری را ثبت میکنند.”
ویژگیهای کلیدی در خدمات ارتباط ویپ به CRM
- پاپآپ هوشمند: نمایش اطلاعات شناسنامهای و آخرین وضعیت مشتری در لحظه زنگ خوردن تلفن.
- هدایت خودکار تماس (Smart Routing): وصل شدن مستقیم مشتری به کارشناس اختصاصی خودش بر اساس دادههای CRM.
- آرشیو صوتی هوشمند: دسترسی مستقیم به فایل صوتی ضبطشده هر مکالمه از داخل پنل مشتری.
- گزارشگیری تحلیلی: بررسی دقیق عملکرد اپراتورها و نرخ تبدیل تماسها به قرارداد.
اتصال ویپ به CRM دیدار، سپیدار، هلو و...چگونه انجام میشود؟
فرآیند اتصال سیستم تلفنی به نرمافزارهای داخلی بسیار سادهتر از آن چیزی است که تصور میشود. با داشتن یک زیرساخت استاندارد و دسترسی به وبسرویس، این ارتباط به سرعت برقرار میگردد. در جدول زیر، خروجی این یکپارچهسازی را برای پرکاربردترین نرمافزارها خلاصه کردهایم:
| نام نرمافزار | کاربرد و پیشنیاز اتصال | دستاورد و خروجی نهایی پس از اتصال |
| دیدار |
| باز شدن فوری پاپآپ اطلاعات مشتری هنگام تماس و ثبت خودکار تاریخچه مکالمات در پرونده اختصاصی او. |
| پیامگستر |
| هدایت هوشمند تماسگیرنده به کارشناس مربوطه، ثبت لینک فایل صوتی و دریافت گزارشهای دقیق از عملکرد تیم. |
| سپیدار |
| نمایش در لحظه ماندهحساب، آخرین فاکتورها و وضعیت مالی مشتری برای تیم حسابداری، پیش از پاسخگویی. |
| هلو |
| شناسایی سریع هویت تماسگیرنده، جستجوی خودکار کد اشتراک و نمایش گردش حساب برای تسریع در امور مالی. |
| میزیتو |
| امکان ثبت خودکار یادداشت تماس، ایجاد وظیفه (Task) جدید برای پیگیری و ثبت زمان مکالمه در بردهای کاری. |
نکته : تنها پیشنیاز مهم برای شروع، فعال بودن API یا ماژول ارتباطی در نرمافزار شماست. به محض تایید این مورد، متخصصان ما جریان اطلاعات را میان تلفنهای مجموعه و نرمافزار شما به پایدارترین شکل ممکن برقرار میکنند.
نظر برخی مشتریان ما از خدمات ای کالر
خدمات اتصال CRM به VoIP روی تمام بسترها قابل اجراست؟
فرقی نمیکند کسبوکار شما کوچک است یا یک هلدینگ بزرگ با شعب متعدد؛ این راهکار انعطافپذیر روی تمام زیرساختهای استاندارد قابل اجراست:
| بستر | جزئیات |
| سیستمهای مبتنی بر متنباز | پیادهسازی پایداری بالا با استفاده از [خدمات ایزابل] و همچنین [خدمات استریسک Astrisk] برای شرکتهایی که به دنبال شخصیسازیهای بینظیر هستند. |
| زیرساختهای انترپرایز و بزرگ | اتصال تخصصی با [خدمات CUCM سیسکو] برای سازمانهایی که پایداری و امنیت شبکه اولویت اول آنهاست |
| بهینهسازی مراکز تماس | تمامی این قابلیتها در قالب [خدمات مرکز تماس VOIP] به نرمافزارهای CRM محبوب شما (دیدار، پیامگستر، مایکروسافت داینامیکس و…) متصل خواهد شد. |
خدمات اتصال ویپ به CRM برای تمامی نرمافزارهای مدیریت مشتریان و مالی محبوب ایرانی از جمله دیدار، میزیتو، پیامگستر، سپیدار و هلو بهطور کامل و تخصصی قابل اجرا است. با هماهنگسازی وبسرویس این سیستمها با ساختار تلفنی شما، اطلاعات دقیق مالی و سوابق مشتریان به محض تماس روی دسکتاپ کارشناسان نمایش داده میشود.
خدمات اتصال ویپ به CRM بدون هیچگونه قطعی در سیستم تلفنهای شما انجام میشود. تمامی تنظیمات ابتدا در محیط تستی بررسی شده و فقط در ساعات غیرکاری روی سرور اصلی (مثل ایزابل یا سیسکو) پیادهسازی میگردد تا در روند فروش شما حتی یک دقیقه هم وقفهای ایجاد نشود.
اتصال ویپ به CRM با تمامی نرمافزارهای ایرانی و خارجی که دارای وبسرویس (API) باز هستند، سازگاری کامل دارد و نیازی به تغییر سیستم فعلی شما نیست.
پیشنیازهای فنی به این شرح است:
- دسترسی ادمین به پنل CRM
- فعال بودن ماژول API
- پایداری شبکه داخلی
- مشخص بودن شماره داخلیهای کارشناسان
خدمات اتصال CRM به VoIP با نمایش آنی (پاپآپ) اطلاعات تماسگیرنده، مشکل فراموشی پیگیریها را حل میکند. پیش از پاسخگویی، سابقه مشتری را میبینید و پس از پایان مکالمه، تمامی جزئیات (کاللاگ) بهصورت خودکار در پرونده او ثبت و آرشیو میشود.
خدمات اتصال ویپ به CRM با جلوگیری از ریزش مشتریان و افزایش سرعت پاسخگویی، در زمان کوتاهی هزینه پرداختی را جبران میکند. حتی اگر یک مرکز تماس ابری کوچک دارید، این سیستم با افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، توجیه اقتصادی بالایی برای شما خواهد داشت.