نصب ایزابل ۵ از طریق فایل ISO

ایزابل (Issabel) یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت تماس‌های VoIP است که به کاربران اجازه می‌دهد یک مرکز تماس کارآمد و حرفه‌ای را راه‌اندازی کنند. ایزابل ۵ به دلیل قابلیت‌های گسترده، رابط کاربری بهینه و سازگاری با تجهیزات مختلف، یکی از انتخاب‌های محبوب مدیران شبکه و متخصصان VoIP است. در این مقاله، مراحل نصب ایزابل ۵ از طریق فایل ISO را به صورت کامل و گام به گام بررسی خواهیم کرد.

پیش‌نیازهای نصب ایزابل ۵

قبل از شروع نصب، ابتدا پیش‌نیازهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری را بررسی کنید:

1. سخت‌افزار مورد نیاز:

   • پردازنده ۲ هسته‌ای یا بیشتر
   • حداقل ۲ گیگابایت رم (پیشنهاد: ۴ گیگابایت)
   • فضای دیسک حداقل ۲۰ گیگابایت
   • کارت شبکه متصل به اینترنت

2. نرم‌افزار مورد نیاز:

   • فایل ISO ایزابل ۵ (قابل دریافت از سایت رسمی ایزابل)
   • نرم‌افزارهای Bootable مانند Rufus برای ساخت فلش قابل بوت

مراحل نصب ایزابل

مرحله ۱: دانلود فایل ISO

برای نصب، ابتدا باید فایل ISO ایزابل ۵ را از وب‌سایت رسمی ایزابل (issabel.org) دریافت کنید. مطمئن شوید نسخه‌ای را که دانلود می‌کنید با سخت‌افزار و نیازهای شما سازگار باشد.

بیشتر بدانید:آموزش دانلود ایزابل Issabel

مرحله ۲: ساخت فلش قابل بوت

برای نصب ایزابل، نیاز به یک فلش USB بوت‌پذیر دارید. مراحل ساخت فلش بوت به شرح زیر است:

1. نرم‌افزار Rufus را دانلود و نصب کنید.
2. فلش USB خود را به سیستم متصل کنید.
3. در Rufus:
   • فایل ISO ایزابل ۵ را انتخاب کنید.
   • نوع پارتیشن را (GPT یا MBR) بر اساس سیستم خود تنظیم کنید.
   • گزینه Start را بزنید و منتظر بمانید تا فلش آماده شود.

مرحله ۳: بوت سیستم از طریق فلش USB

1. سیستم را ریستارت کنید و وارد BIOS شوید (معمولاً با فشردن کلیدهای F2، F12 یا Delete).
2. ترتیب بوت را تغییر دهید و فلش USB را به عنوان اولین دیوایس بوت تنظیم کنید.
3. تغییرات را ذخیره کنید و سیستم را ریستارت کنید.

مرحله ۴: شروع نصب ایزابل ۵

1. پس از بوت شدن از فلش، منوی نصب ایزابل نمایش داده می‌شود. گزینه Install Issabel را انتخاب کنید.
2. زبان نصب را انتخاب کنید (پیشنهاد: English).
3. منطقه زمانی (Time Zone) و تنظیمات صفحه کلید (Keyboard Layout) را تنظیم کنید.

مرحله ۵: تنظیمات دیسک و پارتیشن‌بندی

1. در مرحله پارتیشن‌بندی، می‌توانید از گزینه پیش‌فرض Automatic Partitioning استفاده کنید یا به صورت دستی پارتیشن‌بندی را انجام دهید.
2. اگر سیستم فقط برای ایزابل استفاده می‌شود، پیشنهاد می‌شود کل دیسک را فرمت کنید.

مرحله ۶: تنظیمات شبکه

1. در طول نصب، باید تنظیمات شبکه را مشخص کنید:
   • کارت شبکه فعال را انتخاب کنید.
   • آدرس IP را به صورت Static یا DHCP تنظیم کنید.
   • DNS و Gateway را وارد کنید.
2. اطمینان حاصل کنید که سیستم به اینترنت متصل باشد.

مرحله ۷: نصب بسته‌ها و راه‌اندازی اولیه

پس از تنظیمات اولیه، فرآیند نصب ایزابل آغاز می‌شود. این مرحله شامل موارد زیر است:

• نصب سیستم‌عامل اصلی (CentOS)
• نصب و پیکربندی سرویس‌های ایزابل

زمان نصب ممکن است بسته به سرعت سیستم شما بین ۱۵ تا ۳۰ دقیقه طول بکشد.

مرحله ۸: ورود به سیستم

پس از اتمام نصب:

1. سیستم ریستارت می‌شود.
2. در صفحه لاگین، می‌توانید با نام کاربری root و رمزی که در طول نصب تعیین کرده‌اید وارد شوید.

مرحله ۹: دسترسی به رابط وب ایزابل

برای مدیریت ایزابل، از رابط وب استفاده کنید:

1. مرورگر وب را باز کنید و آدرس IP سرور ایزابل را وارد کنید (مثال: http://192.168.1.100).
2. با نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض ایزابل (admin و issabel) وارد شوید.
3. پس از ورود، برای امنیت بیشتر رمز عبور پیش‌فرض را تغییر دهید.

مرحله ۱۰: تنظیمات نهایی

اکنون ایزابل شما آماده است. برای شروع کار می‌توانید:

• ترانک‌های SIP را تنظیم کنید.
• داخلی‌ها و IVR را پیکربندی کنید.
• ماژول‌های اضافی مانند فکس یا صف تماس را نصب کنید.

بیشتر بدانید:آموزش دانلود ایزابل Issabel /حذف خودکار مکالمات ضبط شده قدیمی در ایزابل (استریسک)

نصب ایزابل ۵ از طریق فایل ISO با کد دستوری

برای کاربران حرفه‌ای که ترجیح می‌دهند از دستورات خط فرمان استفاده کنند، نصب ایزابل ۵ از طریق فایل ISO می‌تواند سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود. در اینجا مراحل نصب را با استفاده از دستورات لازم توضیح می‌دهیم.

۱. دانلود فایل ISO و آماده‌سازی سیستم

ابتدا فایل ISO را از سایت رسمی دانلود کنید:

سپس با استفاده از ابزار dd یک فلش قابل بوت ایجاد کنید:

توجه: /dev/sdX باید مسیر فلش شما باشد (مثلاً /dev/sdb).

۲. بوت کردن سیستم

سیستم را ریستارت کنید و وارد تنظیمات BIOS شوید تا ترتیب بوت را تغییر دهید:

• فلش USB را به عنوان اولین دیوایس بوت انتخاب کنید.
  پس از بوت شدن، منوی نصب ظاهر می‌شود. برای شروع نصب از دستور زیر استفاده کنید:

۳. پیکربندی نصب

در طول نصب، تنظیمات زیر را از طریق منوها یا خط فرمان تنظیم کنید:

• پارتیشن‌بندی خودکار:

• تنظیم منطقه زمانی:

• شبکه:

۴. نصب بسته‌ها

در این مرحله، نصب ایزابل به صورت خودکار انجام می‌شود. اگر به صورت دستی بخواهید بسته‌های اصلی را نصب کنید:

۵. دسترسی به سیستم و رابط وب

پس از نصب و ریستارت:

• وارد سیستم شوید:

• برای ورود به رابط وب:

نام کاربری: admin
رمز عبور: issabel

آموزش مدیریت تماس‌های Inbound و Outbound در مرکز تماس

راه‌اندازی و مدیریت تماس‌های ورودی (Inbound) و خروجی (Outbound) یکی از اساسی‌ترین مهارت‌ها در مراکز تماس VoIP است. در این آموزش، نحوه تنظیم این تماس‌ها در یک سیستم مرکز تماس، مانند ایزابل، را گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم.

۱. تنظیم تماس‌های ورودی (Inbound Calls)

تماس‌های Inbound زمانی اتفاق می‌افتند که مشتریان یا کاربران با مرکز تماس شما تماس می‌گیرند. برای مدیریت این تماس‌ها باید مراحل زیر را انجام دهید:

مرحله ۱: تعریف ترانک (Trunk)

ترانک، پل ارتباطی بین سیستم VoIP شما و ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی است:

1. وارد رابط وب ایزابل شوید.
2. به مسیر PBX > Trunks بروید و یک ترانک جدید ایجاد کنید.
3. اطلاعات ارائه‌دهنده SIP یا PSTN خود (مانند IP، Username و Password) را وارد کنید.

مرحله ۲: تعریف مسیر ورودی (Inbound Route)

مسیر ورودی تعیین می‌کند که تماس‌های دریافتی به کدام بخش یا داخلی هدایت شوند:

1. به PBX > Inbound Routes بروید.
2. یک مسیر ورودی جدید ایجاد کنید.
3. شماره DID یا Caller ID را تنظیم کنید (در صورت نیاز).
4. مقصد تماس (مانند داخلی، گروه زنگ یا IVR) را مشخص کنید.

مرحله ۳: تنظیم IVR (منوی صوتی تعاملی)

برای هدایت بهتر تماس‌ها می‌توانید یک IVR ایجاد کنید:

1. به PBX > IVR بروید.
2. یک IVR جدید اضافه کنید و پیام خوش‌آمدگویی را آپلود کنید.
3. کلیدهای موردنظر (مانند “۱ برای فروش” یا “۲ برای پشتیبانی”) را تعریف کنید و مقصد هر کلید را مشخص کنید.

۲. تنظیم تماس‌های خروجی (Outbound Calls)

تماس‌های Outbound زمانی انجام می‌شوند که اپراتورها با مشتریان تماس می‌گیرند. مراحل زیر برای مدیریت این تماس‌ها ضروری است:

مرحله ۱: تعریف ترانک (Trunk)

برای تماس‌های خروجی، باید از همان ترانکی که برای تماس‌های ورودی تنظیم کرده‌اید استفاده کنید.

مرحله ۲: تعریف مسیر خروجی (Outbound Route)

مسیر خروجی تعیین می‌کند که تماس‌های خروجی چگونه از سیستم VoIP عبور کنند:

1. به PBX > Outbound Routes بروید.
2. یک مسیر خروجی جدید ایجاد کنید.
3. الگوی شماره‌گیری (Dial Pattern) را تنظیم کنید. برای مثال:
   • X. برای همه شماره‌ها.
   • ۹|. برای شماره‌هایی که با ۹ شروع می‌شوند.
4. ترانک موردنظر را به مسیر خروجی متصل کنید.

مرحله ۳: محدودیت‌ها و دسترسی‌ها

برای جلوگیری از سوءاستفاده، دسترسی تماس خروجی را محدود کنید:

1. گروه‌های کاربران را تعریف کنید.
2. دسترسی هر گروه به مسیرهای خروجی را تنظیم کنید.

۳. نکات مهم برای مدیریت تماس‌ها

تماس‌های ورودی:

• صف تماس (Queue): اگر تماس‌های ورودی زیاد است، از صف تماس استفاده کنید تا تماس‌گیرندگان منتظر بمانند تا اپراتور آزاد شود.
  • مسیر: PBX > Queues.
• گزارش‌ها: با استفاده از گزارش‌های CDR، تعداد تماس‌های ورودی و پاسخ‌داده‌نشده را تحلیل کنید.

تماس‌های خروجی:

• استفاده از Call Center Module: این ماژول برای مدیریت تماس‌های خروجی و پیگیری تماس‌های انجام‌شده بسیار مفید است.
• گزارش‌گیری: گزارش‌های Outbound می‌توانند عملکرد اپراتورها و نرخ موفقیت تماس‌ها را نشان دهند.

۴. ابزارها و نرم‌افزارهای مفید

• نرم‌افزار Softphone: مانند Zoiper یا MicroSIP برای اپراتورها.
• ابزار گزارش‌گیری: گزارش‌های ایزابل برای بررسی عملکرد و شناسایی مشکلات.