تلفن گویا منشی هوشمند(IVR System)
“سلام! شما با شرکت {…..} تماس گرفتید. برای ارتباط با پشتیبانی، عدد ۱ را فشار دهید. برای اطلاعات بیشتر درباره محصولات، عدد ۲ را فشار دهید…”
بله، این پیام‌های ضبط‌شده یا همان سیستم تلفن گویا است که تماس‌ها را سریع‌تر به مقصد مورد نظر هدایت می‌کند، همان موضوعی است که قصد داریم بیشتر در مورد آن صحبت کنیم و با چگونگی راه اندازی تلفن گویا و هزینه راه اندازی سیستم تلفن گویا هوشمند و مزایای آن آشنا شویم. ویژگی منشی تلفنی (IVR System)، که به‌عنوان یکی از خدمات VoIP شناخته می‌شود، به‌مراتب هوشمندانه‌تر از سیستم‌های قدیمی مانند سانترال پاناسونیک است و مزایای بیشتری نسبت به یک پاسخ‌گوی خودکار دارد که در ادامه در مورد ان بیشتر خواهیم دانست.
آنچه در این مقاله میخوانید:
📱منشی هوشمند یا سیستم تلفن گویا هوشمند چیست؟
📞 چرا کسب‌وکارها باید ازسیستم تلفن گویای هوشمند استفاده کنند؟
تلفن گویا یا منشی هوشمند (IVR) تماس‌های ورودی را بدون نیاز به اپراتور انسانی، به‌صورت خودکار مدیریت می‌کند. مشتری با انتخاب گزینه‌ها، سریع و دقیق به پاسخ دلخواهش می‌رسد.
✨ مزایاتلفن گویا یا منشی تلفنی هوشمند:
✅ پاسخگویی سریع و دقیق بدون معطلی پشت خط
✅ کاهش زمان انتظار با مسیرهای مشخص و ساده
✅ خدمات ۲۴ ساعته حتی خارج از ساعات کاری
🛠️چطور تلفن گویا هوشمند را راه‌اندازی کنیم؟
برای راه‌اندازی منشی تلفنی یا تلفن گویای هوشمند، نیاز به نصب و راه اندازی تلفن ویپ (VoIP) یا تلفن ابری دارید. چون بدون سیستم VoIP راه اندازی تلفن گویا امکان پذیر نیست .برای درک تفاوت این دو سیستم میتوانید تفاوت بین یک مرکز تماس ابری و یک مرکز تماس ویپ محلی را مطالعه کنید. بصورت کلی، برای داشتن سیستم تلفن منشی هوشمند این مراحل را باید طی کنید:
مراحل راه‌اندازی منشی هوشمند :
- خرید خط تلفن ویپ یا اینترنتی متناسب با نیاز کسب‌وکار
- نصب و راه اندازی تلفن ویپ یا تلفن ابری
- طراحی سناریوی تلفن گویا شامل گزینه‌های مورد نظر برای تماس‌گیرنده
- پیاده‌سازی، تست و بهینه‌سازی نهایی سیستم
📝چطور سناریوی تلفن گویای خود را طراحی کنیم؟
طراحی سناریوی منشی هوشمند، در واقع یعنی مشخص‌کردن مسیرهایی که تماس‌گیرنده بر اساس انتخاب خود طی می‌کند. یک سناریوی خوب باید ساده، واضح و کاربردی باشد؛ به‌طوری‌که تماس‌گیرنده بدون سردرگمی به هدف خود برسد.
📌مراحل طراحی یک سناریوی کارآمد:
شناسایی نیازها و بخش‌های اصلی شرکت: ابتدا مشخص کنید که کدام بخش‌ها بیشترین تماس ورودی را دارند؛ مانند فروش، پشتیبانی، حسابداری و…
مشخص‌کردن پیام خوش‌آمدگویی: یک پیام صوتی رسمی و صمیمی تهیه کنید که در ابتدای تماس پخش شود. این پیام باید برند شما را معرفی کرده و کاربر را برای انتخاب راهنمایی کند.
🧮 مثال:
«سلام. شما با شرکت {…} تماس گرفته‌اید. برای ارتباط با بخش فروش عدد ۱، پشتیبانی عدد ۲ و حسابداری عدد ۳ را فشار دهید.»تعریف مسیرهای پاسخگویی: برای هر عدد، مسیر مشخصی تعریف کنید مثلا:
عدد ۱ → اتصال به داخلی فروش
عدد ۲ → اتصال به تیم پشتیبانی یا ثبت تیکت
عدد ۳ → پخش پیام اطلاع‌رسانی یا انتقال به اپراتور حسابداری
پیش‌بینی حالت عدم پاسخگویی یا خارج از ساعات کاری: در صورت نبود پاسخگو، پیام مناسبی پخش شود یا تماس به صندوق صوتی هدایت شود.
🧮 مثال:
«در حال حاضر اپراتورهای ما در دسترس نیستند. لطفاً پیغام خود را بگذارید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم.»تست و بازبینی سناریو: پس از طراحی اولیه، سناریو را تست کنید تا مطمئن شوید تماس‌گیرنده در مسیر درستی قرار می‌گیرد. در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنید.
💰هزینه خرید تلفن گویا چقدر است؟
اگر به دنبال خرید تلفن گویا برای کسب‌وکار خود هستید، احتمالاً یکی از اولین سوال‌هایی که در ذهن دارید، مربوط به هزینه‌هاست. باید بدانید که قیمت نهایی این سیستم به چند عامل مهم بستگی دارد:
نوع سرویسی که انتخاب می‌کنید (تلفن ویپ یا مرکز تماس ابری)
تعداد داخلی‌هایی که نیاز دارید
امکانات اضافه مانند ضبط مکالمه، صف تماس، گزارش‌گیری پیشرفته و…
اما خبر خوب اینکه خرید تلفن گویا برخلاف تصور بسیاری از افراد، هزینه بالایی ندارد. ای کالـــــر، بسته‌هایی مقرون‌به‌صرفه و متناسب با نیاز کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ به مشتریان ارائه می‌دهد تا با صرف هزینه‌ای منطقی، سیستمی راه‌اندازی کنید که نه‌تنها پاسخگویی تماس‌ها را هوشمند می‌کند و از تماس‌های از دست‌رفته جلوگیری می‌کند، بلکه تصویر حرفه‌ای‌تری از برند شما به مشتری ارائه می‌دهد.
📌هزینه راه اندازی سیستم تلفن گویا هوشمند ای کالر | در یک نگاه
| نوع هزینه | ☁️ تلفن ابری ای کالر | 🗄️ تلفن ویپ (VoIP) ای کالر |
|---|---|---|
| 📞 خرید خط تلفن اینترنتی( ارائه دهندگان خطوط سیپ ترانک) | خط معمولی: ۲۰۰٬۰۰۰ تومان خط رُند: از ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۵۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | خط معمولی: ۲۰۰٬۰۰۰ تومان خط رُند: از ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۵۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان |
| 🛠️ هزینه نصب و راه‌اندازی تلفن اینترنتی | از ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۱۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان (با تجهیزات ای کالر) | از ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان ( با تجهیزات خودتان) |
| ⚙️ امکانات پیشرفته (ضبط مکالمات،صف تماس، انتقال تماس، گزارش‌گیری) | رایگان | رایگان |
| 🔊 راه اندازی سیستم تلفن گویای هوشمند(با صدای قابل انتخاب) | رایگان | رایگان |
| 🧰 پشتیبانی رایگان | پشتیبانی غیرحضوری – شش ماهه و یکساله(براساس بسته انتخابی) | پشتیبانی حضوری – یک ماهه |
💡برای اطلاعات بیشتر با مشاورین ای کالــــر تماس بگیرید تا با راهنمایی قدم به قدم بهترین و به صرفه ترین سیستم تلفن گویا را برای کسب و کار خود راه اندازی کنید.
📌 نتیجه‌گیری
سیستم تلفن گویا هوشمند (IVR System) یک راهکار مفید و مؤثر برای مدیریت تماس‌ها است که به‌ویژه در کسب‌وکارهای بزرگ با حجم بالای تماس‌ها می‌تواند تأثیر چشمگیری داشته باشد. استفاده از این سیستم منشی تلفنی هوشمند نه تنها موجب افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها می‌شود، بلکه تجربه مشتریان را نیز به‌طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد. این فناوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را هوشمندانه و مؤثر مدیریت کنند و در نتیجه رضایت مشتریان و عملکرد کسب‌وکار را ارتقا دهند. اگر به دنبال ارتقاء تجربه خدمات مشتری خود هستید، تلفن گویای هوشمند (IVR System) می‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد!
مقالات مرتبط:
دسته‌ها
نوشته‌های تازه
درخواست مشاوره
تماس با ما
آدرس ما
تهران خیابان کارگر شمالی، خیابان فرشی مقدم، پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
خدمات
آموزش
درباره ما
ای کالر با ارائه راهکارهای مبتنی بر VoIP، Asterisk، Sip-Trunk اجرا و توسعه خدماتی مانند نصب و راه اندازی تلفن ۵ رقمی مخابرات، تلفن ثابت سیپ ترانک، سوئیچ و روتر، سرور IP-PBX روی بسترهای مسی – فیبرنوری – رادیویی – 4G – TD-LTE
به یاری خداوند و اعضای فنی تازه نفس ما خدمات خود را به بنگاه های بزرگ داخل و خارج از کشور ارائه کرده و رضایت و اعتماد آنها را جلب کرده ایم.
استانداردهای بالا و قیمت مناسب محصولات و خدمات ما منجر به یک نتیجه سودمند متقابل برای هر دو شرکت ما و شما خواهد شد.
طراح و توسعه : مستر سهیل تولید محتوا و سئو: فروزان فــروزنده