مرکز تماس ابری یا مرکز تماس محلی؟ کدام برای کسب‌وکار شما مناسب‌ است؟

 تفاوت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی: کدام گزینه بهتر است؟

امروزه سیستم‌های تلفنی ویپ (VoIP) به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی در کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. هنگام راه‌اندازی یک مرکز تماس، دو گزینه اصلی پیش روی شما قرار دارد: PBX ابری (Hosted PBX) و PBX محلی (On-Premise PBX). اما تفاوت بین یک مرکز تماس ویپ محلی و یک مرکز تماس ابری چیست؟ و کدام گزینه برای شما مناسب‌تر است؟ برای پاسخ به این سؤال، ابتدا باید به بررسی ویژگی‌های هر یک بپردازیم.

تلفن ابری چیست؟

پیش از هر چیز، بهتر است بدانیم که تلفن ابری یا PBX ابری یک سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت است که در آن تمامی تجهیزات و سرویس‌ها روی سرورهای ارائه‌دهنده خدمات میزبانی می‌شوند. بنابراین، کاربران می‌توانند بدون نیاز به سخت‌افزارهای پیچیده، از امکانات این سیستم بهره‌مند شوند.

مزایای تلفن ابری

حال که با مفهوم تلفن ابری یا  PBX ابری آشنا شدیم، بیایید به مزایای آن بپردازیم:

✔ بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری: برخلاف یک مرکز تماس ویپ محلی، در این روش دیگر نیازی به خرید سرور یا تجهیزات گران‌قیمت نیست.
✔ دسترسی از هر نقطه: به عبارت دیگر، کارمندان شما می‌توانند از هر جایی که اینترنت وجود دارد، به سیستم تلفنی شرکت متصل شوند. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که مدل دورکاری دارند، بسیار کارآمد است.
✔ مقیاس‌پذیری سریع: در صورتی که بخواهید تعداد خطوط تلفن را افزایش دهید، این کار به‌راحتی و بدون نیاز به تغییرات سخت‌افزاری انجام خواهد شد.
✔ کاهش هزینه‌های عملیاتی: به‌جای پرداخت هزینه‌های بالا برای خرید و نگهداری تجهیزات، تنها هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت می‌شود.
✔ پشتیبانی و به‌روزرسانی مداوم: شرکت ارائه‌دهنده به‌صورت خودکار سیستم را به‌روزرسانی کرده و مشکلات احتمالی را رفع می‌کند.

معایب مرکز تلفن ابری

با وجود مزایای گفته‌شده، PBX ابری یا تلفن ابری برخی محدودیت‌ها نیز دارد که باید به آن‌ها توجه کنید:

❌ وابستگی به اینترنت: به بیان ساده، در صورت قطعی اینترنت، ارتباطات تلفنی نیز از دسترس خارج خواهد شد.
❌ امنیت داده‌ها: از آنجایی که اطلاعات تماس‌ها روی سرورهای ارائه‌دهنده ذخیره می‌شود، ممکن است برخی سازمان‌ها نگرانی‌های امنیتی داشته باشند.
❌ هزینه اشتراک دوره‌ای: برخلاف تلفن ویپ محلی که تنها یک‌بار هزینه دارد، در PBX ابری پرداخت‌های مداوم الزامی است.

تلفن ویپ محلی چیست؟

از سوی دیگر، تلفن ویپ محلی یا PBX محلی یک سیستم تلفنی داخلی است که کلیه تجهیزات و سرورها در محل شرکت نصب شده و توسط تیم IT شرکت مدیریت می‌شود.

مزایای تلفن ویپ محلی

به‌طور کلی، یک مرکز تماس ویپ محلی ویژگی‌های زیر را ارائه می‌دهد:

✔ کنترل کامل بر داده‌ها: برخلاف تفاوت مرکز تماس ابری، در این روش تمامی اطلاعات تماس روی سرورهای داخلی شرکت ذخیره می‌شود. بنابراین، کسب‌وکارها کنترل بیشتری بر داده‌های خود دارند.
✔ عدم وابستگی به اینترنت: اگر اینترنت قطع شود، سیستم تلفنی همچنان به کار خود ادامه خواهد داد. این ویژگی برای سازمان‌هایی که نمی‌خواهند عملکردشان به اینترنت وابسته باشد، بسیار مهم است.
✔ امنیت بالا: از آنجا که تمامی اطلاعات در سرورهای داخلی ذخیره می‌شود، احتمال دسترسی غیرمجاز به داده‌ها کاهش می‌یابد.
✔ هزینه یک‌باره: برخلاف PBX ابری که نیازمند پرداخت‌های ماهانه است، در این سیستم هزینه‌ها معمولاً پس از خرید تجهیزات کاهش می‌یابد.

معایب تلفن ویپ محلی

با این وجود،تلفن ویپ محلی یا PBX محلی نیز چالش‌های خاص خود را دارد:

❌ هزینه اولیه بالا: در مقایسه با PBX ابری، خرید و نصب تجهیزات می‌تواند گران‌تر باشد.
❌ نیاز به تیم پشتیبانی داخلی: از آنجا که مدیریت و نگهداری سیستم بر عهده شرکت است، به یک تیم متخصص نیاز خواهد بود.
❌ مقیاس‌پذیری سخت‌تر: در صورت نیاز به افزایش ظرفیت، ممکن است ارتقای سخت‌افزاری ضروری باشد.

مرکز تماس ابری و مرکز تماس ویپ محلی | در یک نگاه

تا اینجا مزایا و معایب هر دو سیستم را بررسی کردیم. اما سؤال اصلی اینجاست: تفاوت مرکز تماس ابری و مرکز تماس ویپ محلی در چیست؟

تلفن ابری یا تلفن ویپ محلی:کدام برای شرکت/استارتاپ/سازمان شما مناسب‌تر است؟

با توجه به موارد گفته‌شده، اکنون باید تصمیم بگیرید که کدام سیستم برای شما بهتر است. اگر بخواهیم خلاصه کنیم:

✅ PBX ابری یا مرکز تماس ابری مناسب است برای شرکت‌هایی که به‌دنبال کاهش هزینه‌های اولیه، انعطاف‌پذیری بیشتر و عدم نیاز به مدیریت فنی هستند.
✅ PBX محلی یا مرکز تماس ویپ محلی انتخاب بهتری است برای سازمان‌هایی که امنیت اطلاعات، کنترل بیشتر بر سیستم و عدم وابستگی به اینترنت را در اولویت قرار می‌دهند.

به عبارت دیگر، اگر کسب‌وکار شما کوچک یا متوسط است و نمی‌خواهید درگیر مسائل فنی شوید، مرکز تلفن ابری گزینه مناسب‌تری خواهد بود. اما اگر یک سازمان بزرگ دارید و حفظ اطلاعات درون شرکت برایتان اهمیت بالایی دارد، یک مرکز تماس ویپ محلی می‌تواند انتخاب بهتری باشد.

نتیجه‌گیری

در نهایت، تفاوت مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن ویپ محلی در میزان کنترل، هزینه‌ها و امنیت داده‌ها خلاصه می‌شود. بنابراین، بسته به نیازهای خود باید بهترین گزینه را انتخاب کنید.

🔹 اگر به دنبال نصب و راه‌اندازی مرکز تماس ویپ محلی یا ابری هستید، تیم ای کالـــــــر آماده ارائه مشاوره و خدمات حرفه‌ای به شماست! با ما تماس بگیرید تا بهترین راهکار را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید. 📞😊

مقالات مرتبط:

1. مرکز تماس ابری آسیاتک با تلفن رایگان

2. قیمت مرکز تماس ابری | تعرفه 1404

3. متاما | مرکز تماس ابری مخابرات هوشمند سازمانی

4. شبکه ویپ VoIP :سیستم PBX