تجهیزات VoIP با ۷ اشتباه کمرشکن
راستش را بخواهید، در دنیای ویپ، گران خریدن لزوماً به معنی باکیفیت خریدن نیست. ما در ای کالر بارها با مدیرانی مواجه شدهایم که با کوهی از تجهیزات VoIP پیشرفته، هنوز از کیفیت تماسهایشان گلایه دارند. مشکل اینجاست که در راهاندازی سیستمهای تلفنی، «تناسب» حرف اول را میزند نه برند! اگر بدون نقشه راه وارد بازار شوید، احتمالاً تجهیزاتی میخرید که یا برای کسبوکارتان ضعیف هستند و یا آنقدر پیچیدهاند که هزینههای نگهداریتان را دوبرابر میکنند.
در ادامه، ۷ تجربه واقعی و تلخ از اشتباهات خرید تجهیزات ویپ را که مستقیماً از دل پروژههای اجرایی ما استخراج شده، با هم مرور میکنیم تا شما در این تلههای اقتصادی نیفتید.
آنچه در این مقاله میخوانید:
7 اشتباه در خرید تجهیزات VoIP که بودجه شرکتتان را به باد می دهد!
| اشتباه رایج | پیامد اصلی اقتصادی و فنی |
| انتخاب سیپفون خانگی برای شرکت | خرابی زودرس و عدم کارایی در ترافیک بالا |
| اصرار به ارتقای سانترال قدیمی | اتلاف بودجه به جای مهاجرت به ویپ مدرن |
| خرید گیتوی برای مستأجران | هزینههای گزاف جابجایی و کابلکشی مجدد |
| حذف میکروتیک از زیرساخت ویپ | ریسک بالای هک و اختلال در مسیریابی تماس |
| نادیده گرفتن قابلیت PoE | هزینههای پنهان کابلکشی و زشتی محیط کار |
| خرید تجهیزات ناهمخوان | عدم فعالسازی ویژگیهای کلیدی مرکز تماس |
| بیتوجهی به کیفیت پهنای باند | قطعی مداوم، اکو و بیکیفیت شدن صدای برند شما |
۱. خرید تعداد بالای سیپفونهای خانگی برای محیطهای سازمانی
بسیاری از شرکتها برای کاهش هزینهها، سراغ سیپفونهایی میروند که برای مصارف خانگی طراحی شدهاند. این دستگاهها در ترافیک بالای تماسهای شرکتی بهسرعت هنگ کرده یا کیفیت صدایشان افت میکند.
پیشنهاد ما این است که با مطالعه بهترین شرکتهای ارائه دهنده خط سیپ ترانک ، یک خط سیپ ترانک با یک شماره انتخاب کنید که توان پردازش همزمان چندین تماس داخلی و خارجی را داشته باشند و پس از چند ماه مجبور به تعویض آنها نشوید.
۲. وصله و پینه کردن سانترالهای کمظرفیت قدیمی
اشتباه بزرگ برخی مدیران، صرف هزینههای سنگین برای خرید کارتهای ویپ جهت ارتقای سانترالهای آنالوگ قدیمی است. در حالی که با همان هزینه (یا حتی کمتر) میتوانستند کل سیستم را به یک مرکز تماس مدرن نرمافزاری تبدیل کنند.
با در نظر داشت تجربه موفق تعویض سانترال به VoIP، شما صاحب سیستمی میشوید که بدون محدودیت سختافزاری، همراه با رشد شرکت شما بزرگ میشود.
۳. تلهی گیتوی برای شرکتهای مستأجر
مستأجرانی که خطوط آنالوگ دارند، اغلب هزینه زیادی بابت خرید گیتویهای پرظرفیت میکنند تا خطوط را به ویپ تبدیل کنند. اما مشکل زمان جابجایی است؛ جایی که انتقال این خطوط و راهاندازی مجدد گیتوی در محل جدید هزینهبر خواهد شد.
برای این دوستان، بهترین استراتژی اقتصادی، مهاجرت کامل به خطوط سیپترانک یا سیستمهای ابری است تا در هر جابجایی، فقط با یک اتصال اینترنت، کل سیستم را منتقل کنند.
۴. نادیده گرفتن قابلیت PoE (برق روی شبکه)
خرید تلفنهایی که از PoE پشتیبانی نمیکنند، یعنی شما باید برای هر میز یک آداپتور جداگانه بخرید و با انبوهی از سیمهای برق زیر میزها دستوپنجه نرم کنید. تجهیزات دارای PoE، برق را از طریق همان کابل شبکه دریافت میکنند که علاوه بر نظم بخشیدن به محیط کار، مدیریت برق اضطراری (UPS) را برای کل سیستم تلفنی بسیار ساده و متمرکز میکند.
۵. حذف میکروتیک از لیست خرید برای کم کردن هزینه
خیلی از مشتریان ما در اول برای کم کردن هزینه های خرید تجهیزات VoIP ، میکروتیک را الزامی نمیدانند و از خرید آن صرف نظر میکنند. در واقعیت، حذف میکروتیک از لیست تجهیزات ویپ مثل ساختن خانهای بدون در و پیکر است! میکروتیک نه تنها امنیت شبکه شما را در برابر حملات هکری تضمین میکند، بلکه با مدیریت صحیح پهنای باند، اجازه نمیدهد دانلود یک فایل توسط کارمند، باعث قطعی صدای مدیر شود.به مرکز تماس شما قابلیت گستردگی و مسیریابی میدهد. پس اگر به دنبال پایداری و مسیریابی هوشمند تماس هستید، میکروتیک مغز متفکر شبکه شما خواهد بود.
۶. چک نکردن پهنای باند و کیفیت اینترنت
بسیاری از پروژههای ویپ به دلیل عدم توجه به کیفیت اینترنت در همان روز اول با شکست مواجه میشوند. سرعت دانلود بالا به تنهایی تضمینکننده صدای خوب نیست؛ پارامترهایی مثل “Jitter” و “Ping” هستند که کیفیت مکالمه شما را تعیین میکنند. قبل از صرف هرگونه هزینهای وسواس گونه برای خرید تجهیزات عالی، بستر ارتباطی خود را تست کنید تا مطمئن شوید پهنای باند شما توان جابجایی بستههای صوتی را بدون تاخیر دارد.
۷. خرید تجهیزات ناسازگار با سیستم فعلی
بازار تجهیزات VoIP پر از برندهای مختلف است، اما آیا همه آنها با هم حرف میزنند؟ خرید یک گیتوی از برندی گمنام که با مرکز تماس ایزابل یا سیسکوی شما به درستی “Handshake” نمیکند، یعنی ساعتها وقت تلف کردن برای عیبیابی. همیشه قبل از خرید، لیست سازگاری (Compatibility List) سرور خود را چک کنید یا از کارشناسان متخصص تاییدیه فنی بگیرید.
اهمیت چیدن سناریو؛ قبل از خرید تجهیزات VoIP نقشه راه داشته باشید:
بزرگترین اشتباهی که در مشتریان ایکالر شاهد آن بودیم، خرید قطعات قبل از طراحی فرآیند تماس(سناریو) است. سناریو یعنی بدانید وقتی مشتری تماس میگیرد، دقیقاً چه اتفاقی بیفتد؟ آیا قرار است به صف انتظار برود؟ آیا نیاز به پاسخگوی خودکار (IVR) چند لایه دارید؟ یا شاید لازم است تماسها در ساعات غیرکاری به موبایل کارشناسان منتقل شود.در فرآیند تعویض سانترال به ویپ، ابتدا باید نیازهای ارتباطی تیم فروش و پشتیبانی شما روی کاغذ بیاید تا بر اساس آن، مدل سرور و ظرفیت پهنای باند تعیین شود.
مقایسه تصمیماتی که مشتریان ای کالر تجربه کردند در یک نگاه
| تصمیم مدیر | نتیجه در کوتاهمدت | نتیجه در بلندمدت (۶ ماه بعد) |
| خرید با اطلاعات غیر تخصصی | صرفهجویی ظاهری در زمان | هزینههای سنگین عیبیابی و تعویض قطعات |
| نصب توسط تیم آماتور | پرداخت هزینه نصب پایین | قطعی تماس مشتریان و افت اعتبار شرکت |
| مشاوره و راهاندازی با ای کالر | پرداخت هزینه استاندارد | پایداری سیستم، امنیت بالا و پشتیبانی مستمر |
بدون داشتن سناریو، شما ممکن است تجهیزات ویپ گرانقیمتی بخرید که نیمی از قابلیتهایشان برای شما بلااستفاده بماند، یا برعکس، در میانه راه متوجه شوید که تجهیزات VoIP خریداری شده توانایی اجرای سناریوی ذهنی شما را ندارند.
با مشاوره رایگان تیم ایکالر؛ سناریوی ایدهآل شما در کمتر از 5 دقیقه
ما در ایکالر معتقدیم هر کسبوکار، یک اثر انگشت منحصربهفرد در ارتباطات دارد. به همین دلیل، پیشنهاد میکنیم قبل از هر اقدامی، از مشاوره رایگان ایکالر استفاده کنید. کارشناسان ما با بررسی دقیق زیرساخت فعلی شما، بهترین سناریو را طراحی کرده و لیست دقیق قطعات مورد نیاز را بر اساس بودجه شما استخراج میکنند.
ما به شما کمک میکنیم تا از تلههای هزینهبر فرار کنید و دقیقاً همان چیزی را بخرید که کسبوکارتان به آن نیاز دارد. هدف ما در خدمات مرکز تماس VoIP صرفاً نصب و راهاندازی نیست، بلکه ایجاد یک بستر پایدار و حرفهای برای رشد ارتباطات شماست. برای شروع، کافی است با ما تماس بگیرید تا در راهنمای خرید تجهیزات مرکز تماس قدم به قدم در کنار شما باشیم و از تجهیزات شما در برابر هزینههای اضافی محافظت کنیم.
خیر؛ اگرچه سیپفونهای خانگی قیمت کمتری دارند، اما برای ترافیک بالای تماس طراحی نشدهاند. در تجهیزات VoIP سازمانی، پردازندهها توان مدیریت چندین تماس همزمان و پروتکلهای امنیتی را دارند، در حالی که مدلهای خانگی در بارهای کاری زیاد، دچار قطعی صدا یا ریستارت شدن میشوند.
سیستمهای تلفنی تحت شبکه همیشه در معرض حملات هکری و نفوذ هستند. استفاده از میکروتیک در کنار سایر تجهیزات ویپ، علاوه بر ایجاد دیواره آتش (Firewall) قدرتمند، به شما امکان میدهد پهنای باند را مدیریت کرده و با اولویتبندی بستههای صدا، از بریدگی و تاخیر در مکالمات جلوگیری کنید.
در نگاه اول ممکن است خرید کارتهای جدید برای سانترال ارزانتر به نظر برسد، اما با توجه به هزینههای نگهداری، سیمکشیهای حجیم و محدودیتهای سیستم قدیمی، مهاجرت به سیستم جدید بسیار بهصرفهتر است. شما با خرید تجهیزات VoIP مدرن، از هزینههای اضافی جابجایی کابلها و محدودیت تعداد داخلیها رها میشوید.
قابلیت PoE (تامین برق از طریق شبکه) باعث میشود تلفنهای شما نیازی به آداپتور برق و پریز جداگانه نداشته باشند. این موضوع نه تنها میز کارمندان را خلوت و منظم میکند، بلکه در صورت استفاده از یک UPS مرکزی برای سوییچ شبکه، در زمان قطعی برق نیز تمام تلفنهای ویپ شما به فعالیت خود ادامه میدهند.