خدمات راه اندازی مرکز تماس
خدمات راه‌اندازی کال سنتر
آیا تماس‌های از دست رفته مشتریان به دغدغه روزانه شما تبدیل شده است؟ وقتی مشتری با شما تماس می‌گیرد، آیا در صف انتظار، یک پیام خوشامدگویی حرفه‌ای می‌شنود یا با بوق اشغال مواجه می‌شود؟
در دنیای رقابتی امروز، اولین نقطه تماس مشتری با شما، یعنی «تلفن»، می‌تواند تعیین‌کننده بقا یا شکست کسب‌وکار شما باشد. یک مرکز تماس غیرحرفه‌ای به سادگی مشتریان ارزشمند را به سمت رقبای شما هدایت می‌کند.
ما در ای کالر، خدمات راه‌اندازی مرکز تماس (کال سنتر) را نه به عنوان یک سرویس فنی، بلکه به عنوان «راه‌حل مهندسی ارتباطات» به شما ارائه می‌دهیم. ما اینجا هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که شما هیچ فرصتی را پشت خط تلفن از دست نمی‌دهید.
راه‌حل‌ها و هزینه‌های راه‌اندازی مرکز تماس در ای کالر
ما درک می‌کنیم که هر کسب‌وکار، نیازها و بودجه منحصربه‌فردی دارد. به همین دلیل، راه‌حل‌های خود را شفاف‌سازی کرده‌ایم تا بتوانید بهترین گزینه را بر اساس نیاز و مقیاس کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
| نوع سرویس | بهترین گزینه برای… | هزینه راه‌اندازی (تومان) |
| راه‌اندازی مرکز تماس ابری | استارتاپ‌ها، شرکت‌های دورکار و کسب‌وکارهای متوسط | ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ الی ۱۲٬۵۰۰٬۰۰۰ |
| راه‌اندازی مرکز تماس محلی | سازمان‌های بزرگ، ادارات با نیاز امنیتی بالا | ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ الی ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ |
| پشتیبانی و نگهداری مرکز تماس | شرکت‌هایی که مرکز تماس دارند و نیاز به بهینه سازی دارد | ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ الی ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ |
شفاف‌سازی هزینه‌ها: قیمت‌های فوق، برآورد اولیه خدمات نرم‌افزاری و پیاده‌سازی هستند. هزینه نهایی بر اساس تعداد دقیق کاربران (داخلی‌ها)، نیاز به سفارشی‌سازی IVR، و هزینه تجهیزات مرکز تماس (مانند تلفن IP یا گیت‌وی) پس از مشاوره رایگان و تحلیل فنی، در قالب پیش‌فاکتور شفاف ارائه خواهد شد.
چه امکاناتی که با راه‌اندازی مرکز تماس VoIP دریافت می‌کنید؟
آیا مطمئن نیستید به چه امکاناتی نیاز دارید؟ این چک‌لیست به شما کمک می‌کند تا قدرت واقعی یک مرکز تماس مدرن را ببینید:
تلفن گویا (IVR): منوی صوتی چندمرحله‌ای برای هدایت مشتری.
صف انتظار (Call Queue): مدیریت تماس‌گیرندگان در زمان اوج ترافیک با موسیقی انتظار.
ضبط مکالمات: کنترل کیفیت، بررسی عملکرد اپراتورها و بایگانی تماس‌ها.
گزارش‌گیری پیشرفته: مانیتورینگ زنده تماس‌ها، گزارش تماس‌های از دست رفته و تحلیل عملکرد.
صندوق صوتی (Voicemail): دریافت پیام مشتریان در ساعات غیر اداری.
اتصال به CRM: مشاهده اطلاعات مشتری قبل از پاسخگویی (افزایش بهره‌وری).
تماس از طریق وب‌سایت (Click-to-Call): تسهیل ارتباط مشتری از روی سایت.
تخصص ما در ای کالر، پیاده‌سازی تمام این امکانات بر بستر خدمات مرکز تماس VoIP و نرم‌افزارهای قدرتمندی مانند ایزابل (Issabel) است.
مسیر شما برای راه‌اندازی مرکز تماس از ۰ تا ۱۰۰ (روند کاری ای کالر)
ما باور داریم که راه‌اندازی مرکز تماس نباید فرآیند پیچیده‌ای برای شما باشد. ما این مسیر را شفاف و گام‌به‌گام برای شما اجرا می‌کنیم:
۱. مشاوره رایگان و تحلیل نیازهای شما (کشف)
در اولین قدم، ما به شما گوش می‌دهیم. چند اپراتور دارید؟ آیا نیاز به ضبط مکالمات دارید؟ آیا می‌خواهید به CRM متصل شوید؟ این جلسه سنگ بنای طراحی سیستمی است که دقیقاً برای شما کار می‌کند.
۲. طراحی راهکار و انتخاب تجهیزات (طراحی)
بر اساس نیازهای شما، ما بهترین سناریو را (ابری یا محلی) پیشنهاد می‌دهیم. در این مرحله، انتخاب تجهیزات مناسب (مانند گیت‌وی‌ها، تلفن‌های IP و سرور) و برآورد شفاف هزینه‌ها انجام می‌شود.
۳. اجرا و پیاده‌سازی (نصب و راه‌اندازی)
تیم فنی ای کالر وارد عمل می‌شود. ما تمام تنظیمات، از جمله IVR حرفه‌ای، صف تماس، و داخلی‌ها را دقیقاً مطابق با چارت سازمانی و سناریوهای پاسخگویی شما پیاده‌سازی می‌کنیم.
۴. آموزش و پشتیبانی (تحویل و نگهداری)
یک سیستم هرچقدر هم قوی باشد، بدون آموزش مناسب کارایی ندارد. ما به مدیران و اپراتورهای شما نحوه کار با پنل‌ها و گزارش‌گیری را آموزش می‌دهیم و با پلن‌های پشتیبانی اختصاصی، در کنار شما می‌مانیم.
چرا راه‌اندازی کال سنتر حرفه‌ای، دیگر یک انتخاب نیست؟
شاید فکر کنید کسب‌وکار شما هنوز به یک مرکز تماس پیچیده نیاز ندارد. اما واقعیت این است که «کال سنتر» مدرن، دیگر مختص سازمان‌های بزرگ با صدها اپراتور نیست. راه‌اندازی کال سنتر برای شما به معنای:
- پاسخگویی هوشمند (IVR): مشتریان شما دیگر در میان بخش‌های مختلف سرگردان نمی‌شوند و مستقیماً به متخصص مربوطه وصل می‌شوند.
- تصویر حرفه‌ای: اولین برخورد مشتری با یک صدای ضبط شده حرفه‌ای، اعتبار کسب‌وکار شما را فوراً افزایش می‌دهد.
- مدیریت و گزارش‌گیری: آیا می‌دانید کدام کارمند بیشترین پاسخگویی را دارد؟ یا مشتریان در کدام ساعات بیشتر تماس می‌گیرند؟ مدیریت کامل تماس‌ها در دستان شماست.
- افزایش فروش: با ضبط مکالمات و ایجاد صف‌های انتظار، نرخ تبدیل تماس‌های ورودی به فروش به طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
- دورکاری و انعطاف‌پذیری: اپراتورهای شما می‌توانند از هر کجا، حتی منزل، با همان کیفیت پاسخگوی مشتریان باشند.
آماده‌اید ارتباطات خود را متحول کنید؟
دیگر اجازه ندهید تماس‌های از دست رفته، فروش شما را کاهش دهند. راه‌اندازی مرکز تماس توسط تیم ای کالر، سرمایه‌گذاری مستقیمی بر روی افزایش رضایت مشتریان و حرفه‌ای‌سازی کسب‌وکار شماست.
همین امروز برای راه اندازی کال سنتر، برای مشاوره رایگان و دریافت یک پروپوزال فنی دقیق متناسب با پلن مورد نظرتان (ابری یا اختصاصی)، با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
خدمات ما در ای کالر، یک راه‌حل جامع است. ما نه تنها نرم‌افزارهای قدرتمندی چون ایزابل (Issabel) را پیاده‌سازی می‌کنیم، بلکه در صورت نیاز شما به زیرساخت اختصاصی، تجهیزات تخصصی مانند گیت‌وی‌های VOIP و سوئیچ‌های سیسکو/میکروتیک را نیز تامین و نصب می‌کنیم. تمرکز ما بر راه‌اندازی VOIP است تا شما را از محدودیت‌های خطوط تلفن سنتی رها سازیم.
قطعاً. یکی از مزایای اصلی راه‌اندازی کال سنتر ابری، حذف نیاز به سرور و تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت اولیه است. این پلن برای تیم‌های کوچک و استارتاپ‌ها که به سرعت و انعطاف‌پذیری نیاز دارند و می‌خواهند هزینه‌های اولیه را کاهش دهند، بهترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین گزینه محسوب می‌شود.
پایداری سیستم پس از راه اندازی مرکز تماس، اولویت ماست. ای کالر خدمات پشتیبانی خود را در پلن‌های توافقی و دوره‌ای ارائه می‌دهد. شما می‌توانید با توجه به مقیاس و پیچیدگی سیستم خود، یکی از پلن‌های پشتیبانی ما را انتخاب کنید تا از عیب‌یابی سریع، به‌روزرسانی‌های فنی و حفظ کیفیت صدای HD مطمئن باشید.
مدت زمان راه‌اندازی کال سنتر کاملاً به نوع پلن انتخابی شما بستگی دارد.
پلن ابری: معمولاً در کمتر از ۴۸ ساعت فعال می‌شود.
پلن اختصاصی: به دلیل نیاز به تحلیل زیرساخت، تأمین تجهیزات و نصب سرور، بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم که با حداقل وقفه، کسب‌وکار شما را به سیستم جدید منتقل کنیم.
تفاوت اصلی در هزینه‌های اولیه و جاری است. راه‌اندازی مرکز تماس ابری، هزینه اولیه سخت‌افزاری ندارد و با پرداخت ماهانه/سالانه قابل استفاده است. اما راه‌اندازی محلی (اختصاصی) در ابتدا هزینه بیشتری بابت خرید سرور و تجهیزات دارد، اما در بلندمدت، شما مالک کامل سیستم خواهید بود و هزینه‌های جاری کمتری خواهید داشت.
بله، این یکی از بزرگترین مزیت‌های استفاده از خدمات راه اندازی کال سنتر بر بستر VOIP است. اپراتورهای شما می‌توانند با استفاده از تلفن‌های نرم‌افزاری (Softphone) یا تلفن‌های IP سازمانی، از هر مکان جغرافیایی (چه در محل کار و چه دورکاری) با همان داخلی و همان کیفیت، به تماس‌ها پاسخ دهند.