4 راهکار سیستم VoIP برای افزایش فروش
سلام ! اگر اینجا هستید، احتمالاً به دنبال راهی فراتر از روش‌های معمول برای افزایش فروش خود می‌گردید. بسیاری از مدیران کسب‌وکار، سیستم تلفنی (VoIP) را تنها یک ابزار برای کاهش هزینه‌های تماس می‌دانند، اما این فقط نوک کوه یخ است. حقیقت این است که سیستم تلفنی مدرن شما، می‌تواند به یک ماشین فروش قدرتمند تبدیل شود.
اما چگونه؟ قابلیت های سیستم ویپ این امکان را فراهم می‌کند که هیچ فرصتی (تماسی) را از دست ندهید، تصویر حرفه‌ای‌تری از خود ارائه دهید و فرآیندهای فروش خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
در این مقاله، ما به جای صحبت درباره اصطلاحات فنی پیچیده، به 4 راهکار عملی سیستم VoIP می‌پردازیم که نشان می‌دهد چگونه سیستم ویپ مستقیماً فروش شما را افزایش می‌دهد. اگر به تازگی با این تکنولوژی آشنا شده‌اید، شاید بد نباشد ابتدا نگاهی به مقاله «VoIP چیست؟» بیندازید.
آنچه در این مقاله میخوانید:
قابلیت های سیستم VoIP برای افزایش فروش
| راهکار استراتژیک | قابلیت کلیدی VoIP | نتیجه مستقیم در فروش |
| ۱. توقف تماسهای از دست رفته | IVR، صف تماس و انتقال تماس هوشمند | مدیریت ۱۰۰٪ تماسهای ورودی و جلوگیری از دست رفتن فرصت‌ها |
| ۲. فروش حرفه‌ای و شخصی‌سازی شده | ادغام سیستم تلفنی VoIP با CRM | شناخت آنی مشتری، افزایش سرعت و دقت در پیگیری‌ها |
| ۳. چابکی تیم فروش (فروش در همه‌جا) | سافت‌فون (Softphone) و مرکز تماس ابری | امکان پاسخگویی و برقراری تماس با شماره شرکت از طریق موبایل |
| ۴. بهینه‌سازی عملکرد تیم | ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و مانیتورینگ | تحلیل داده‌محور عملکرد و آموزش هدفمند تیم فروش |
1.دیگر هیچ تماسی را از دست ندهید!
بزرگترین ضرر در فروش، مشتری است که با شما تماس می‌گیرد اما پاسخی دریافت نمی‌کند. این یک سرنخ داغ است که به سادگی از دست رفته.
راهکار سیستم ویپ VoIP:
تلفن گویا (IVR): اولین برخورد مشتری با شماست. یک IVR حرفه‌ای (مثل: “برای ارتباط با بخش فروش، عدد 1 را فشار دهید…”)، مشتری را مستقیماً به کارشناس مربوطه وصل می‌کند. این کار با اجرای صدای منشی تلفن گویا از سردرگمی مشتری و اتلاف وقت اپراتور جلوگیری می‌کند.
انتقال تماس (Call Forwarding): اگر کارشناس فروش پشت میز خود نبود چه؟ مزیت سیستم ویپ این است که تماس به طور خودکار به موبایل او، یا در صورت عدم پاسخگویی، به همکار دیگر یا صندوق صوتی هدایت می‌شود.
صندوق صوتی به ایمیل: حتی اگر تماسی در خارج از ساعات کاری برقرار شد، پیام صوتی مشتری بلافاصله به ایمیل مدیر فروش ارسال می‌شود تا در اولین فرصت پیگیری شود.
💹نتیجه: شما ۱۰۰٪ تماسهای ورودی را مدیریت می‌کنید. هیچ سرنخی به دلیل “مشغولی خط” یا “عدم حضور” از دست نمی‌رود.
2. مشتری را قبل از "الو" بشناسید!
فروش زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری احساس کند درک شده است. پرسیدن سوالات تکراری (“شماره پروندتون چند بود؟”، “قبلاً با کی صحبت کردید؟”) مشتری را خسته و فروش را دشوار می‌کند.
راهکار سیستم ویپ :
این یکی از کلیدی‌ترین قابلیت های سیستم VoIP برای افزایش فروش است.
نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده (Caller ID Pop-up): قبل از اینکه تلفن را بردارید، پنجره‌ای روی کامپیوتر شما باز می‌شود که نشان می‌دهد چه کسی تماس گرفته، آخرین بار چه خریدی کرده، و چه مشکلاتی داشته است.
شخصی‌سازی مکالمه: کارشناس فروش می‌تواند مکالمه را این‌طور شروع کند: “سلام آقای رضایی، در ادامه تماس دیروز شما بابت پیش‌فاکتور…”
ثبت خودکار تماس‌ها: تمام تماس‌ها و یادداشت‌ها به طور خودکار در پرونده مشتری در CRM ثبت می‌شود تا پیگیری‌های بعدی دقیق و منظم انجام شود.
“فروش موفق، حاصل یک مکالمه شخصی‌سازی شده است، نه یک تماس رباتیک. VoIP و CRM این امکان را با هم فراهم می‌کنند.”
3. در هر مکان و هر زمان بفروشید!
تیم فروش شما نباید به میز کار خود زنجیر شود. امروزه با رواج دورکاری و تیم‌های فروش میدانی، دسترسی دائمی به خطوط تلفن شرکت حیاتی است.
راهکار سیستم VoIP:
تلفن نرم‌افزاری (Softphone): کارشناسان فروش شما می‌توانند با استفاده از یک اپلیکیشن روی موبایل یا لپ‌تاپ خود، با شماره ثابت شرکت تماس بگیرند یا پاسخگو باشند، فرقی نمی‌کند در دفتر باشند، در خانه یا در مسیر جلسه با مشتری.
حفظ پرستیژ کاری: مشتری هرگز متوجه نمی‌شود که شما از خارج دفتر پاسخ می‌دهید، زیرا شماره شرکت شما نمایش داده می‌شود.
📌نکته: این قابلیت به خصوص در راه‌حل‌های مدرن ابری اهمیت دارد. برای درک بهتر این موضوع، توصیه می‌کنیم مقاله «تفاوت مرکز تماس ابری و مرکز تماس ویپ محلی» را مطالعه کنید که به شما در انتخاب ساختار مناسب کمک می‌کند.
4. تیم فروش را هوشمندانه مدیریت کنید!
اگر ندانید در مکالمات فروش شما چه می‌گذرد، چطور می‌خواهید آن را بهبود دهید؟
راهکار سیستم ویپ VoIP :
این بخش، استفاده مستقیم از قابلیت سیستم ویپ برای تحلیل عملکرد است.
ضبط مکالمات (Call Recording): مکالمات موفق و ناموفق را ضبط کنید. این بهترین منبع آموزشی برای کارشناسان جدید است. همچنین در صورت بروز اختلاف با مشتری، یک مدرک قابل استناد دارید.
گزارش‌گیری (Reporting):
کدام کارشناس فروش بیشترین تماس ورودی موفق را داشته؟
میانگین زمان مکالات چقدر است؟
در چه ساعاتی از روز بیشترین تماس از دست رفته را داریم؟
مانیتورینگ زنده (Call Monitoring): مدیر فروش می‌تواند به مکالمه کارشناس تازه‌کار به صورت زنده گوش دهد (شنود) و در صورت نیاز، بدون اینکه مشتری متوجه شود، به کارشناس راهنمایی برساند (Whispering).
چک‌لیست: آیا سیستم تلفنی فعلی شما، مانع فروش شماست؟
اگر به بیش از دو مورد از سوالات زیر پاسخ “خیر” می‌دهید، شما در حال از دست دادن فرصت‌های فروش هستید:
| سوالات | بله | خیر |
| آیا مطمئن هستید که ۱۰۰٪ تماسهای ورودی خود را پاسخ می‌دهید (حتی خارج از ساعت کاری)؟ | ☐ | ☐ |
| آیا تیم فروش شما می‌تواند از خارج دفتر با شماره شرکت به مشتریان زنگ بزند؟ | ☐ | ☐ |
| آیا می‌دانید کدام کارشناس فروش بهترین عملکرد و کدام ضعیف‌ترین عملکرد را در پاسخگویی دارد؟ | ☐ | ☐ |
| آیا سیستم تلفنی شما به CRM متصل است تا سوابق مشتری نمایش داده شود؟ | ☐ | ☐ |
| آیا قبل از شروع کار با VoIP، می‌دانید به چه چیزهایی نیاز دارید؟ (برای اطلاعات بیشتر، تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی VoIP را ببینید.) | ☐ | ☐ |
همانطور که دیدید، راهکارهای سیستم VoIP برای افزایش فروش بسیار فراتر از یک تماس تلفنی ساده است. VoIP یک ابزار استراتژیک برای مدیریت سرنخ‌ها، حرفه‌ای‌سازی فرآیندها و توانمندسازی تیم فروش شماست. در «ای کالر»، ما فقط خدمات VoIP را نمی‌فروشیم؛ ما راه‌حل‌های ارتباطی یکپارچه (شامل VOIP، ایزابل و مرکز تماس ابری) ارائه می‌دهیم که مستقیماً به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
سوالات متداول
قطعاً. قابلیت‌های سیستم VoIP مانند دورکاری و مسیریابی هوشمند، هزینه زیرساخت گران را حذف کرده و کیفیت پاسخگویی شما را در حد شرکت‌های بزرگ ارتقا می‌دهد. این یعنی هیچ فرصت فروشی را به دلیل مشغله کاری از دست نمی‌دهید.
راهکار سیستم VoIP برای افزایش فروش در دو حوزه است: ۱. جلوگیری از زیان: با قابلیت کال‌بک خودکار، تماسهای از دست رفته را نجات می‌دهد. ۲. شخصی‌سازی: با اتصال به CRM، تیم فروش شما مشتری را با نام و سابقه می‌شناسد و نرخ تبدیل را بالا می‌برد.
مهم‌ترین مزیت VoIP برای فروش بیشتر، «شفافیت عملکرد» است. مدیران می‌توانند مکالمات را ضبط و تحلیل کنند تا نقاط ضعف تیم فروش را شناسایی و با آموزش هدفمند، کیفیت و بازدهی فروشنده‌ها را ارتقا دهند.
برخلاف سیستم‌های قدیمی، راهکار های سیستم VoIP نیازی به زیرساخت پیچیده ندارند. ما در ای کالر (با تخصص در VOIP، میکروتیک، سیسکو و ایزابل) تمام مراحل نصب، راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی با CRM شما را انجام می‌دهیم تا شما صرفاً روی فروش تمرکز کنید.